Servicio
¿Venden directamente desde la fábrica?
¿Venden directamente desde la fábrica?
No, no vendemos directamente desde la fábrica. Todas las ventas se realizan a través de nuestra red de distribuidores autorizados.
¿Ofrecéis descuentos?
¿Ofrecéis descuentos?
Dado que no vendemos directamente al público, no podemos ofrecer descuentos. Solo los distribuidores de Lapierre pueden decidir si ofrecen o no un descuento.
¿Ofrecéis bicicletas personalizadas?
¿Ofrecéis bicicletas personalizadas?
Actualmente no ofrecemos bicicletas personalizadas ni realizamos modificaciones específicas en las bicicletas de serie. Si deseas cambiar algún componente de la bicicleta, puedes consultar a tu distribuidor más cercano, quien podrá realizar las modificaciones en el taller e informarte sobre los precios.
¿Podéis fabricar una bicicleta concreta?
¿Podéis fabricar una bicicleta concreta?
No podemos fabricar bicicletas personalizadas a partir de un pedido específico.
¿Ofrecéis bicicletas personalizadas?
¿Ofrecéis bicicletas personalizadas?
Actualmente no ofrecemos bicicletas personalizadas ni realizamos modificaciones específicas en las bicicletas de serie. Si deseas cambiar algún componente de la bicicleta, puedes consultar a tu distribuidor más cercano, quien podrá realizar las modificaciones en el taller e informarte sobre los precios.
¿Qué debo hacer si surge un problema técnico?
¿Qué debo hacer si surge un problema técnico?
En primer lugar, debe comunicar el problema a su distribuidor más cercano (llevando consigo el recibo de compra).
El distribuidor realizará una revisión de diagnóstico y enviará la pieza al fabricante correspondiente (si se trata de una pieza de Shimano, Fox...) o a Lapierre, si el problema está relacionado con un producto Lapierre.
Una vez recibida la solicitud, el servicio posventa de Lapierre la analizará y le propondrá una solución a través de su distribuidor.
¿A quién debo dirigirme si tengo algún problema con mi bicicleta?
¿A quién debo dirigirme si tengo algún problema con mi bicicleta?
Deberías ponerte en contacto con tu distribuidor más cercano. Los distribuidores son siempre nuestros intermediarios en caso de que surja algún problema técnico. Se rechazará cualquier paquete que el consumidor nos envíe directamente.
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo un problema con una pieza de la bicicleta?
¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo un problema con una pieza de la bicicleta?
Tal y como se especifica en nuestras condiciones de garantía, algunos fabricantes de componentes para bicicletas gestionan su propio servicio posventa. Por lo tanto, la solicitud de garantía no se tramitará a través de Lapierre. El objetivo es que el problema sea atendido por un equipo con experiencia, que cuente con un amplio conocimiento del producto, de los posibles problemas y de las posibles soluciones.
Estos servicios posventa son totalmente independientes de Lapierre y no podemos intervenir en los casos que se les hayan encomendado.
¿Puedo acudir a cualquier distribuidor de Lapierre si tengo algún problema con mi bicicleta?
¿Puedo acudir a cualquier distribuidor de Lapierre si tengo algún problema con mi bicicleta?
Sí, puedes acudir a cualquier distribuidor de Lapierre. Solo tienes que llevar contigo el recibo de compra.
Todos los distribuidores de Lapierre pueden tramitar una solicitud de garantía. No obstante, es posible que te cobren los gastos de envío y la mano de obra.
¿Me puedes repintar el marco?
¿Me puedes repintar el marco?
Lamentablemente, no podemos repintar los marcos. Le recomendamos que se ponga en contacto con un pintor o un especialista en carrocería de su zona.
¿Tienen una sala de exposición?
¿Tienen una sala de exposición?
Disponemos de una sala de exposición. Sin embargo, solo está abierta a los distribuidores de Lapierre y con cita previa. Tenga en cuenta que no está abierta al público en general.
¿Puedo visitar su fábrica?
¿Puedo visitar su fábrica?
Por motivos de confidencialidad, nuestra fábrica no está abierta al público. Por este motivo, lamentablemente no podemos organizar visitas, ni siquiera para grupos.
¿Dónde puedo conseguir pegatinas promocionales?
¿Dónde puedo conseguir pegatinas promocionales?
Puedes conseguir pegatinas promocionales enviando un sobre con franqueo pagado a la siguiente dirección:
Cycles Lapierre, Apartado de correos 50573, 21005 Dijon Cedex.
Ten en cuenta que no disponemos de adhesivos para sustituir los que venían originalmente en la moto tras un repintado.
¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi bicicleta?
¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi bicicleta?
El número de serie aparece en un código de barras situado en la parte inferior del tubo del sillín, cerca del pedalier. Debe comenzar por «LP».
Garantía
Quiero volver a pintar el cuadro. ¿Esto afecta a la garantía?
Quiero volver a pintar el cuadro. ¿Esto afecta a la garantía?
Sí. Dependiendo del proceso utilizado, esto puede provocar debilidades en el cuadro. En caso de que surja algún problema, el Servicio de Posventa de Lapierre se reserva el derecho a denegar la garantía de una bicicleta que haya sido repintada.
¿Qué es una garantía de piezas?
¿Qué es una garantía de piezas?
Esto garantiza la pieza de la bicicleta, de modo que se puede sustituir sin coste alguno por una pieza equivalente o de calidad superior. No obstante, es posible que tu distribuidor te cobre los gastos de envío y los costes de sustitución de la pieza.
¿Qué garantía se ofrece con las bicicletas Lapierre?
¿Qué garantía se ofrece con las bicicletas Lapierre?
Desde 2009 hasta la actualidad, la garantía es de cinco años para el cuadro (excepto para los modelos Dirt, DH y Froggy, que tienen dos años), de dos años para las piezas y de un año para la pintura y los diseños.
Para el año 2008 y anteriores, la garantía es de dos años para los cuadros con suspensión total y de cinco años para los cuadros rígidos, de dos años para las piezas y de un año para la pintura y los diseños.
La garantía solo es válida para el comprador original y no es válida si la bicicleta se utiliza en competiciones.
He comprado una bicicleta de segunda mano. ¿Qué garantía se aplica?
He comprado una bicicleta de segunda mano. ¿Qué garantía se aplica?
Lamentablemente, la garantía de nuestras bicicletas solo es válida para el comprador original. Si adquieres un modelo de segunda mano, debes pedirle al propietario información sobre el transporte, el almacenamiento, el mantenimiento y cualquier modificación que se le haya realizado a la bicicleta.
Cómo elegir y comprar un producto Lapierre
¿Qué talla de bicicleta Lapierre necesito?
¿Qué talla de bicicleta Lapierre necesito?
Lo mejor que puedes hacer ahora mismo es acudir a tu distribuidor Lapierre más cercano para que te asesore. Allí podrán determinar qué tamaño de bicicleta se adapta mejor a tu complexión física (longitud de piernas, longitud de brazos, etc.) y a tu estilo de conducción.
Si estás entre dos tallas, te recomendamos que vayas a tu tienda y te pruebes las dos tallas allí mismo.
¿Se puede comprar solo el armazón?
¿Se puede comprar solo el armazón?
Hay varios modelos disponibles en formato de kit de cuadro; consulte con su distribuidor o con su concesionario Lapierre más cercano.