Non, nous ne vendons pas directement depuis l'usine. Toutes nos ventes sont réalisées par l'intermédiaire de notre réseau de revendeurs agréés.

Comme nous ne pratiquons pas la vente directe, nous ne pouvons pas proposer de remises. Seuls les revendeurs Lapierre sont habilités à décider s'ils souhaitent ou non accorder une remise.

Pour l'instant, nous ne proposons pas de vélos sur mesure et n'apportons pas de modifications spécifiques aux vélos de série. Si vous souhaitez changer un composant de votre vélo, vous pouvez vous adresser à votre revendeur le plus proche, qui pourra effectuer les modifications dans son atelier et vous indiquer les tarifs.

Nous ne sommes pas en mesure de fabriquer des vélos sur mesure répondant à une demande spécifique.

Pour l'instant, nous ne proposons pas de vélos sur mesure et n'apportons pas de modifications spécifiques aux vélos de série. Si vous souhaitez changer un composant de votre vélo, vous pouvez vous adresser à votre revendeur le plus proche, qui pourra effectuer les modifications dans son atelier et vous indiquer les tarifs.

Vous devez tout d'abord signaler le problème à votre revendeur le plus proche (en présentant votre ticket de caisse).
Le revendeur effectuera un diagnostic et enverra la pièce au fabricant concerné (s'il s'agit d'une pièce Shimano, Fox…) ou à Lapierre, si le problème concerne un produit Lapierre.
Dès réception, le service après-vente Lapierre examinera votre cas et vous proposera une solution par l'intermédiaire de votre revendeur.

Nous vous invitons à contacter votre revendeur le plus proche. Les revendeurs sont toujours nos interlocuteurs privilégiés en cas de problème technique. Tout colis qui nous serait envoyé directement par le consommateur sera refusé.

Comme indiqué dans nos conditions de garantie, certains fabricants de composants de vélo gèrent eux-mêmes leur service après-vente. Par conséquent, la demande de garantie ne transite pas par Lapierre. Cette procédure permet de confier le traitement du problème à une équipe expérimentée, disposant d'une connaissance approfondie du produit, des problèmes potentiels et des solutions possibles.
Ces services après-vente sont totalement indépendants de Lapierre et nous ne pouvons intervenir dans aucun des dossiers qui leur ont été confiés.

Oui, vous pouvez vous rendre chez n'importe quel revendeur Lapierre. Il vous suffit d'emporter votre ticket de caisse.
Tous les revendeurs Lapierre peuvent également traiter une demande de garantie. Toutefois, ils peuvent vous facturer les frais de livraison et la main-d'œuvre.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de repeindre les châssis. Nous vous conseillons de contacter un peintre ou un carrossier près de chez vous.

Nous disposons effectivement d'un showroom. Celui-ci est toutefois réservé aux revendeurs Lapierre et accessible uniquement sur rendez-vous. Veuillez noter qu'il n'est pas ouvert au grand public.

Pour des raisons de confidentialité, notre usine n'est pas ouverte au public. De ce fait, nous ne pouvons malheureusement pas organiser de visites, même pour les groupes.

Vous pouvez obtenir des autocollants promotionnels en envoyant une enveloppe affranchie à l'adresse suivante :
Cycles Lapierre, BP 50573, 21005 Dijon Cedex.
Veuillez noter que nous ne proposons pas d'autocollants pour remplacer ceux qui figuraient à l'origine sur le vélo après une remise en peinture.

Le numéro de série figure sur un code-barres situé dans la partie inférieure du tube de selle, près du boîtier de pédalier. Il doit commencer par « LP ».